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1、持有优免证件的客人在享受景区优惠政策时视景区的具体要求而定，未发生的景点门票按照旅行社和景区的协议价退还。 2、我社导游将严格按照行程安排执行，如客人所持行程内容与所签合同行程内容不符出现的投诉,我社概不负责。 3、行程内的另行付费项目也是行程安排内容（请组团社在游客报名时用合同形式说明），但游客可自由选择参与，不参与的团友需在景区门口下车自由活动等候（客人应当选择自己能够控制风险的活动项目，并在自己能够控制风险的事项，等候时间为参与者的游览时间）。导游推荐另行付费景点须掌握原则。 4、在旅游行程中，当发生自然灾害、政府管制行为等不可抗力，危及到旅游者人身、财产安全，或者非旅行社责任造成的意外情形，旅行社不得不调整或者变更旅游合同约定的行程安排时，应当在事前向旅游者作出说明；确因客观情况无法在事前说明的，应当在事后作出说明。解决办法：未发生的景点门票按照旅行社和景区的协议价退还。 5、我社对18岁以下的未成年人和60岁以上游客不承担监护权；游客须自行保管自己贵重物品，如游客因自身原因或因第三方原因造成的损失，旅行社及导游有义务协助解决，但不负责因此而造成的一切赔偿及相关的任何投诉。 6、游客不得私自离团。如因特殊原因必须离团，请客人必须给导游签离团申请书，并要求客人所报名的组团社以确认件的形式传真至我社，待我社确认后方可离团，未发生的一切费用一概不退离团后所发生的任何情况均和我社无关。如客人未提出离团申请而私自离团，我社会立即向有关部门申报，并不承担因此而造成的任何相关的责任和义务。 7、南方存在饮食方面的差异，请客人尽量适应当地的饮食习惯，不得因饮食不习惯而投诉。 8、游客投诉以当地填写的“游客意见书”为准，请各位游客认真填写。如有不满意之处，请在意见单上填写真实填写不满意理由；恕不受理客人因虚填或不填意见书而产生的后续争议。请组团社在收客的时候告诉各位游客必须认真仔细填写，返程后一周之外投诉恕不受理！敬请谅解！

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